Los aragoneses registraron un total de 2.891 reclamaciones relacionadas con el comercio electrónico durante el año pasado, lo que representa un 6% del total nacional, según los datos presentados en una sesión del Aula de Consumo celebrada en la Dirección General de Consumidores y Usuarios. La jornada, organizada en Zaragoza, ha abordado los derechos de los consumidores en las compras por internet y ha contado con la participación de expertos del sector y del ámbito académico.
La directora general, Inma de Francisco, inauguró la sesión destacando la necesidad de que los ciudadanos conozcan sus derechos y cómo actuar ante incidencias en las compras online. “Cada vez hacemos más compras por internet, y por eso debemos saber cuáles son los derechos y la ley. Esta Aula de Consumo acerca el derecho del consumidor a la vida diaria de manera comprensible”, señaló.
Entre los ponentes estuvieron Mauricio Escanilla Francia, director de Relaciones Institucionales de Grupo Alibaba, Consuelo Puerta Varela, directora legal de Aliexpress, y la profesora de Derecho Mercantil de la Universidad de Zaragoza, Blanca Leach Ros.
La profesora Leach resaltó la importancia de que las asociaciones de consumidores puedan orientar correctamente a quienes compran en línea y advirtió sobre la existencia de fraudes a pesar de que el 92% de los usuarios considera seguro el comercio electrónico. “El objetivo es que los consumidores puedan confiar cada vez más en las compraventas por internet”, concluyó, subrayando la necesidad de combinar seguridad, información y derechos claros en las transacciones online.
